In het kort
- Credits worden geleverd zodra je betaling bevestigd is. Omdat je daar bij het afrekenen zelf om vraagt, kun je de aankoop niet meer herroepen zodra ze op je account staan.
- Mislukt een foto of video, dan krijg je de credits automatisch terug op je account.
- Van gedachten veranderd? We betalen een pakket dat je nog helemaal niet gebruikt hebt terug als je het binnen 14 dagen na de aankoop vraagt.
- Liep er iets anders mis, schrijf ons dan. Elk verzoek wordt door een mens gelezen.
Je herroepingsrecht
Het Europese recht geeft consumenten normaal 14 dagen om een online aankoop te herroepen. Voor digitale inhoud die meteen geleverd wordt, vervalt dat recht zodra de levering begint, als je om onmiddellijke levering vroeg en bevestigde dat je het recht verliest.
Voor je naar de betaling gaat, vink je dit vakje aan: "Ik wil mijn credits nu en begrijp dat ik mijn herroepingsrecht van 14 dagen verlies zodra ze geleverd zijn." Je credits worden toegevoegd zodra Stripe de betaling bevestigt. Vanaf dat moment geldt het herroepingsrecht niet meer voor dat pakket, ook niet voor credits die je nog niet gebruikt hebt. Een pakket dat je nog helemaal niet gebruikt hebt, betalen we wel terug als je het binnen 14 dagen vraagt (zie "Terugbetaling in geld" hieronder).
Zijn je credits nog niet geleverd, bijvoorbeeld omdat een betaling nog verwerkt wordt, dan kun je nog herroepen. Laat het ons binnen 14 dagen na je aankoop weten, per e-mail of met het formulier hieronder. We betalen je dan het volledige bedrag binnen 14 dagen terug, via de betaalmethode die je gebruikte, zonder kosten voor jou.
Wanneer je credits automatisch terugkrijgt
- Een mislukte foto of een mislukt gezinsportret: de credit komt terug op je account. Was het je gratis voorbeeld, dan krijg je dat gratis voorbeeld terug.
- Een mislukte video: de 4 credits komen terug op je account.
We controleren onafgewerkte opdrachten om de 10 minuten. Een foto die na 30 minuten niet klaar is, of een video na 60 minuten, geldt als mislukt en de credits worden teruggegeven. Teruggegeven credits gebruik je zoals alle andere.
Terugbetaling in geld
Terugbetalingen in geld worden met de hand behandeld, door een mens, en via Stripe teruggestort op de betaalmethode die je gebruikte. We betalen je bijvoorbeeld terug als:
- je betaald hebt maar je credits niet kreeg, en we het niet kunnen oplossen;
- je twee keer betaald hebt voor dezelfde bestelling;
- de dienst niet werkte zoals beschreven en het teruggeven van credits het probleem niet oplost;
- je het binnen 14 dagen na de aankoop van een pakket vraagt en nog geen enkele credit ervan gebruikt hebt;
- de wet je recht geeft op een terugbetaling, bijvoorbeeld op grond van de wettelijke garantie.
Een resultaat dat correct gemaakt is, maar er anders uitziet dan je hoopte, is op zich geen reden voor een terugbetaling in geld: resultaten zijn entertainment gemaakt met AI, en we kunnen geen bepaalde gelijkenis beloven. Vervallen credits worden niet terugbetaald.
Betalen we een pakket terug, dan halen we de ongebruikte credits van dat pakket van je saldo.
Zo vraag je een terugbetaling aan
Gebruik ons contactformulier of schrijf naar contact@littleus.baby en vermeld:
- het e-mailadres van je account;
- de datum en het bedrag van de betaling;
- wat er gebeurd is.
We antwoorden binnen 5 werkdagen. Gaan we akkoord met een terugbetaling, dan storten we die binnen 14 dagen terug. Je bank kan er nog enkele dagen over doen om ze te tonen.
Je wettelijke garantie
Deze regels beperken je wettelijke rechten als consument niet. Werkt de digitale inhoud of dienst die je kocht niet zoals beschreven, dan heb je er recht op dat het in orde gebracht wordt of, als dat niet kan, op een prijsvermindering of een terugbetaling.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen, en alleen zolang het herroepingsrecht nog geldt (zie hierboven).
Aan: WDLDV, contact@littleus.baby
Ik deel u hierbij mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende creditpakket herroep: [pakket]
Besteld op: [datum]
Naam: [je naam]
E-mailadres van het account: [je e-mailadres]
Adres: [je adres]
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):
Datum:
Klachten
Ben je niet tevreden over hoe we je verzoek behandeld hebben, schrijf ons dan opnieuw via ons contactformulier. Vinden we samen geen oplossing, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be.
Zie ook onze algemene voorwaarden.