In breve
- I crediti vengono consegnati non appena il pagamento è confermato. Poiché sei tu a chiederlo al momento del pagamento, non puoi più recedere una volta che sono sul tuo account.
- Se una foto o un video non riesce, i crediti tornano automaticamente sul tuo account.
- Hai cambiato idea? Rimborsiamo un pacchetto di cui non hai usato nessun credito, se ce lo chiedi entro 14 giorni dall'acquisto.
- Se qualcos'altro è andato storto, scrivici. Ogni richiesta viene letta da una persona.
Il tuo diritto di recesso
Di norma il diritto europeo dà ai consumatori 14 giorni per recedere da un acquisto fatto online. Per i contenuti digitali consegnati subito, questo diritto si estingue non appena inizia la consegna, se hai chiesto la consegna immediata e hai confermato di perdere il diritto.
Prima di passare al pagamento, spunti questa casella: «Voglio subito i miei crediti e so che perdo il diritto di recesso di 14 giorni non appena mi vengono consegnati». I crediti vengono aggiunti non appena Stripe conferma il pagamento. Da quel momento il diritto di recesso non si applica più a quel pacchetto, nemmeno ai crediti che non hai ancora usato. Rimborsiamo comunque un pacchetto di cui non hai usato nessun credito, se ce lo chiedi entro 14 giorni (vedi «Rimborsi in denaro» più avanti).
Se i crediti non ti sono ancora stati consegnati, per esempio perché un pagamento è ancora in elaborazione, puoi ancora recedere. Avvisaci entro 14 giorni dall'acquisto, via email o con il modulo qui sotto. Ti rimborseremo l'intero importo entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato e senza alcun costo per te.
Quando i crediti tornano automaticamente
- Una foto o un ritratto di famiglia non riuscito: il credito torna sul tuo account. Se era la tua anteprima gratuita, la recuperi.
- Un video non riuscito: i 4 crediti tornano sul tuo account.
Controlliamo le attività non completate ogni 10 minuti. Una foto non pronta dopo 30 minuti, o un video dopo 60 minuti, viene considerata non riuscita e i crediti vengono restituiti. I crediti restituiti si usano come tutti gli altri.
Rimborsi in denaro
I rimborsi in denaro vengono gestiti a mano, da una persona, e accreditati tramite Stripe sul metodo di pagamento che hai usato. Ti rimborsiamo, per esempio, quando:
- hai pagato ma non hai ricevuto i crediti, e non riusciamo a risolvere il problema;
- hai pagato due volte lo stesso ordine;
- il servizio non ha funzionato come descritto e la restituzione dei crediti non risolve il problema;
- ce lo chiedi entro 14 giorni dall'acquisto di un pacchetto e non hai usato nessuno dei suoi crediti;
- la legge ti dà diritto a un rimborso, per esempio in base alla garanzia legale.
Un risultato creato correttamente ma diverso da come lo speravi non è, da solo, un motivo per un rimborso in denaro: i risultati sono un intrattenimento generato con l'IA e non possiamo promettere alcuna somiglianza particolare. I crediti scaduti non vengono rimborsati.
Quando rimborsiamo un pacchetto, togliamo dal tuo saldo i crediti di quel pacchetto non ancora usati.
Come chiedere un rimborso
Usa il nostro modulo di contatto o scrivi a contact@littleus.baby indicando:
- l'indirizzo email del tuo account;
- la data e l'importo del pagamento;
- che cosa è successo.
Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se accettiamo il rimborso, lo effettuiamo entro 14 giorni. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.
La tua garanzia legale
Queste regole non limitano i tuoi diritti di legge come consumatore. Se il contenuto o il servizio digitale che hai acquistato non funziona come descritto, hai diritto a ottenerne il ripristino della conformità o, se non è possibile, una riduzione del prezzo o un rimborso.
Modulo di recesso tipo
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto, e solo finché il diritto di recesso è ancora applicabile (vedi sopra).
Destinatario: WDLDV, contact@littleus.baby
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di acquisto del seguente pacchetto di crediti: [pacchetto]
Ordinato il: [data]
Nome: [il tuo nome]
Indirizzo email dell'account: [il tuo indirizzo email]
Indirizzo: [il tuo indirizzo]
Firma (solo se il modulo viene inviato su carta):
Data:
Reclami
Se qualcosa non ti convince nel modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, scrivici di nuovo tramite il nostro modulo di contatto. Se non troviamo insieme una soluzione, puoi rivolgerti al Servizio di mediazione per i consumatori belga (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur): consumentenombudsdienst.be.
Vedi anche i nostri termini di servizio.