En resumen
- Los créditos se entregan en cuanto se confirma tu pago. Como eso es lo que pides al pagar, ya no puedes desistir una vez que están en tu cuenta.
- Si una foto o un vídeo falla, sus créditos vuelven a tu cuenta automáticamente.
- ¿Has cambiado de opinión? Te reembolsamos un paquete que no hayas usado en absoluto si nos lo pides en los 14 días siguientes a la compra.
- Si ha fallado otra cosa, escríbenos. Una persona lee cada solicitud.
Tu derecho de desistimiento
La legislación europea suele dar a los consumidores 14 días para desistir de una compra hecha por internet. En el caso del contenido digital que se entrega al momento, este derecho termina en cuanto empieza la entrega, si pediste la entrega inmediata y confirmaste que perdías el derecho.
Antes de pasar al pago, marcas esta casilla: «Quiero mis créditos ahora y entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días en cuanto se entreguen». Tus créditos se añaden en cuanto Stripe confirma el pago. Desde ese momento, el derecho de desistimiento ya no se aplica a ese paquete, tampoco a los créditos que aún no hayas usado. Aun así, te reembolsamos un paquete que no hayas usado en absoluto si nos lo pides en un plazo de 14 días (consulta «Reembolsos de dinero» más abajo).
Si tus créditos todavía no se han entregado, por ejemplo porque un pago aún se está procesando, todavía puedes desistir. Avísanos en los 14 días siguientes a tu compra, por correo o con el formulario de abajo. Te reembolsaremos el importe completo en un plazo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste y sin ningún coste para ti.
Cuándo vuelven los créditos automáticamente
- Una foto o un retrato familiar que falla: el crédito vuelve a tu cuenta. Si era tu vista previa gratuita, la recuperas.
- Un vídeo que falla: los 4 créditos vuelven a tu cuenta.
Revisamos las tareas sin terminar cada 10 minutos. Una foto que no ha terminado a los 30 minutos, o un vídeo a los 60 minutos, se considera fallida y se devuelven sus créditos. Los créditos devueltos se usan como cualquier otro.
Reembolsos de dinero
Los reembolsos de dinero los gestiona a mano una persona y se devuelven a través de Stripe al método de pago que usaste. Te reembolsamos, por ejemplo, cuando:
- se te cobró pero no recibiste tus créditos, y no podemos solucionarlo;
- se te cobró dos veces el mismo pedido;
- el servicio no funcionó como se describe y devolver los créditos no soluciona el problema;
- nos lo pides en los 14 días siguientes a la compra de un paquete y no has usado ninguno de sus créditos;
- la ley te da derecho a un reembolso, por ejemplo por la garantía legal.
Un resultado que se ha creado correctamente pero que no se parece a lo que esperabas no es, por sí solo, motivo de reembolso: los resultados son un entretenimiento generado con IA y no podemos prometer ningún parecido concreto. Los créditos caducados no se reembolsan.
Cuando reembolsamos un paquete, retiramos de tu saldo los créditos de ese paquete que no hayas usado.
Cómo pedir un reembolso
Usa nuestro formulario de contacto o escribe a contact@littleus.baby indicando:
- la dirección de correo de tu cuenta;
- la fecha y el importe del pago;
- lo que ocurrió.
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Si aceptamos el reembolso, lo hacemos en un plazo de 14 días. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Tu garantía legal
Estas normas no limitan tus derechos legales como consumidor. Si el contenido o el servicio digital que compraste no funciona como se describe, tienes derecho a que se ponga en conformidad o, si no es posible, a una rebaja del precio o a un reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato, y solo mientras el derecho de desistimiento siga siendo aplicable (consulta más arriba).
A la atención de: WDLDV, contact@littleus.baby
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente paquete de créditos: [paquete]
Pedido el: [fecha]
Nombre: [tu nombre]
Dirección de correo de la cuenta: [tu dirección de correo]
Dirección postal: [tu dirección]
Firma (solo si envías este formulario en papel):
Fecha:
Reclamaciones
Si no te convence cómo hemos tratado tu solicitud, vuelve a escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. Si no encontramos juntos una solución, puedes acudir al Servicio de Mediación del Consumidor de Bélgica (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur): consumentenombudsdienst.be.
Consulta también nuestras condiciones del servicio.