En bref
- Les crédits sont fournis dès que votre paiement est confirmé. Comme vous le demandez au moment de payer, vous ne pouvez plus vous rétracter une fois qu'ils sont sur votre compte.
- Si une photo ou une vidéo échoue, ses crédits reviennent automatiquement sur votre compte.
- Vous avez changé d'avis ? Nous remboursons un pack que vous n'avez pas du tout utilisé si vous le demandez dans les 14 jours suivant son achat.
- Si un autre problème survient, écrivez-nous. Chaque demande est lue par une personne.
Votre droit de rétractation
Le droit européen donne normalement aux consommateurs 14 jours pour se rétracter d'un achat effectué en ligne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin dès que la fourniture commence, si vous avez demandé la livraison immédiate et confirmé que vous perdez ce droit.
Avant d'accéder au paiement, vous cochez cette case : « Je veux recevoir mes crédits tout de suite et je comprends que je perds mon droit de rétractation de 14 jours dès qu'ils me sont fournis. » Vos crédits sont ajoutés dès que Stripe confirme le paiement. À partir de ce moment, le droit de rétractation ne s'applique plus à ce pack, y compris aux crédits que vous n'avez pas encore utilisés. Nous remboursons tout de même un pack que vous n'avez pas du tout utilisé, si vous le demandez dans les 14 jours (voir « Remboursements en argent » ci-dessous).
Si vos crédits n'ont pas encore été fournis, par exemple parce qu'un paiement est toujours en cours de traitement, vous pouvez encore vous rétracter. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant votre achat, par e-mail ou avec le formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons alors l'intégralité du montant dans les 14 jours, par le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous.
Quand les crédits reviennent automatiquement
- Une photo ou un portrait de famille qui échoue : le crédit revient sur votre compte. S'il s'agissait de votre aperçu gratuit, vous le récupérez.
- Une vidéo qui échoue : les 4 crédits reviennent sur votre compte.
Nous vérifions les tâches inachevées toutes les 10 minutes. Une photo qui n'est pas terminée après 30 minutes, ou une vidéo après 60 minutes, est considérée comme échouée et ses crédits sont rendus. Les crédits rendus s'utilisent comme les autres.
Remboursements en argent
Les remboursements en argent sont traités à la main, par une personne, et versés via Stripe sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous vous remboursons par exemple lorsque :
- vous avez payé sans recevoir vos crédits, et nous ne parvenons pas à corriger le problème ;
- vous avez payé deux fois la même commande ;
- le service n'a pas fonctionné comme annoncé et le retour des crédits ne règle pas le problème ;
- vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l'achat d'un pack dont vous n'avez utilisé aucun crédit ;
- la loi vous donne droit à un remboursement, par exemple au titre de la garantie légale.
Un résultat créé correctement mais qui ne ressemble pas à ce que vous espériez ne justifie pas, à lui seul, un remboursement en argent : les résultats sont un divertissement généré par IA et nous ne pouvons garantir aucune ressemblance particulière. Les crédits expirés ne sont pas remboursés.
Lorsque nous remboursons un pack, nous retirons de votre solde les crédits de ce pack qui n'ont pas été utilisés.
Comment demander un remboursement
Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à contact@littleus.baby en indiquant :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- la date et le montant du paiement ;
- ce qui s'est passé.
Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables. Si nous acceptons le remboursement, nous l'effectuons dans les 14 jours. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Votre garantie légale
Ces règles ne limitent pas vos droits légaux de consommateur. Si le contenu ou le service numérique que vous avez acheté ne fonctionne pas comme annoncé, vous avez le droit d'obtenir sa mise en conformité ou, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou un remboursement.
Formulaire de rétractation
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat, et uniquement tant que le droit de rétractation s'applique (voir ci-dessus).
À l'attention de : WDLDV, contact@littleus.baby
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du pack de crédits suivant : [pack]
Commandé le : [date]
Nom : [votre nom]
Adresse e-mail du compte : [votre adresse e-mail]
Adresse : [votre adresse]
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :
Réclamations
Si la façon dont nous avons traité votre demande ne vous convient pas, écrivez-nous à nouveau via notre formulaire de contact. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst) : consumentenombudsdienst.be.
Voir aussi nos conditions générales.